Ключевые выводы исследования:
- Обязательные сборы (такие как сервисный сбор, стоимость пакета, обязательные чаевые и т.д.) включены в стоимость 79,1% заказов, бесплатная доставка является скорее исключением.
- Доля обязательных сборов, не связанных с доставкой, во всех городах составляет в среднем 32% от стоимости услуг сервиса. Наименьшая доля — в приложениях Wolt (11%), Маркет Деливери (20%) и Яндекс Еда (22%).
- Средняя стоимость услуг сервиса, включая доставку и все обязательные сборы и налоги, по всем городам и приложениям составила 223 рубля.
- Услуги сервисов в России – одни из самых дешевых. Топ-3 приложений с самыми дешевыми услугами сервиса – Glovo (Рим, Лиссабон и Мадрид), Яндекс Еда и Маркет Деливери. По сравнению со средней стоимостью по всем приложениям стоимость услуг сервисов доставки в российских приложениях ниже почти на 15%. • Городами с дешевыми услугами сервисов являются Рим, Берлин, Лиссабон, Мадрид, Прага, Москва и Санкт-Петербург.
- Копенгаген, Лос-Анджелес, Осло и Брюссель входят в топ городов с самыми дорогими услугами.
- Средняя стоимость услуг сервисов в Москве составила 202 рубля, в Санкт-Петербурге – 176 рублей.
- Стоимость услуг в Москве ниже, чем в среднем по всем исследуемым городам на 9,2%, в Санкт-Петербурге – на 21,1%.
Москва и Санкт-Петербург находятся на 3 и 5 месте с конца по индексу стоимости жизни, стоимость услуг сервиса в этих городах невысокая.

Все сообщения доходят до руководства компании